Funcionários da Amazon reagem à história do 'New York Times'

Na sequência do New York Times No 'local de trabalho contundente' da Amazon, os atuais funcionários e gerentes da Amazon criticaram a peça por apresentar uma representação excessivamente negativa que não era 'orientada por dados'. Jeff Bezos, CEO da Amazon, escreveu: 'O artigo não descreve a Amazon que conheço', em um memorando interno vazado . Margaret Sullivan, editora pública do Horários , reconheceu que 'o artigo foi impulsionado menos por provas irrefutáveis ​​do que por generalizações e anedotas.' Ela concluiu: 'Para um resultado tão contundente, apresentado com tanto drama, isso não parece suficiente'.

“Na verdade, trabalho aqui e posso dar a você uma perspectiva baseada em dados de como é a vida na Amazon hoje”, escreveu Nick Ciubotariu, gerente da Amazon, em um artigo amplamente citado. Postagem no LinkedIn . 'Não sou uma fonte anônima e não sou algo que um jornalista inventou para gerar cliques. Estou colocando meu nome e reputação por trás de tudo o que escrevo e estou disposto a defender 100% minhas palavras.'

Mas Ciubotariu não cita nenhum dado real. Na verdade, nenhum dos críticos do relatório apresentou ainda qualquer evidência concreta para refutar os testemunhos detalhados na história. Sem números concretos para apoiar ambos os lados, tudo o que nos resta são experiências pessoais e anedotas. Há indicações de que dados relevantes estão disponíveis. Uma fonte nos disse que os números de atrito foram rastreados pelos funcionários da Amazon 'depois do expediente'. 'Quando saí de lá, estar na empresa por 1 ano significava que você estava lá há mais de 75% dos funcionários', disse ela.

Também vale a pena notar que muitas das fontes que o New York Times as citações não são anônimas e não há indicação de que qualquer uma delas seja inventada. Mas as opiniões divergentes dos funcionários da Amazon - especialmente quando o Horários peça procurou encapsular o local de trabalho em geral - são significativas. E onde opiniões divergentes são usadas para invalidar as experiências descritas no Horários artigo, opiniões concordantes também são valiosas. A Motherboard entrou em contato com funcionários atuais e ex-funcionários da Amazon e perguntou o que eles achavam da peça.

Muitos disseram que não podiam fornecer relatos detalhados de alguns dos problemas que tiveram com a Amazon, por medo de serem anônimos por meio de detalhes sobre seu emprego. Não é surpreendente que funcionários com experiências negativas busquem o anonimato, mas o que achamos surpreendente foi que funcionários que tiveram experiências positivas na Amazon e condenaram a Horários peça como imprecisa também procurou o anonimato ou evitou responder a perguntas de acompanhamento. Na verdade, no início desta semana publicamos o relato de um ex-funcionário da Amazon sobre a 'cultura do banheiro' da empresa. O autor termina seu artigo dizendo que gostou de trabalhar na Amazon. No entanto, ele também pediu anonimato.

'Uma peça de sucesso'

A resposta de Ciubotariu caracteriza a Horários artigo como uma coleção de 'meias-verdades' que foram encobertas com 'spin', e presumivelmente o endosso de Bezos indica desaprovação por motivos semelhantes. Outros funcionários atuais declararam ter nunca vi muitas das experiências relatadas no artigo. Um funcionário atual da Amazon – baseado fora da Europa, em vez de Seattle – concordou. 'O sentimento geral com a maioria dos funcionários aqui é que foi uma peça de sucesso incrivelmente tendenciosa e não representativa da experiência geral da empresa', disse ele. 'Pessoalmente, conheço muitos funcionários que saem, apenas para retornar depois.'

Dois ex-funcionários do sexo masculino também nos disseram que tiveram experiências positivas na empresa, mas nenhum deles respondeu a outros pedidos de comentários ou de detalhamento sobre seu tempo na Amazon.

“Como qualquer trabalho, não foi sem seus desafios e pressões únicas, mas as poucas experiências de desvantagem me ensinaram muito”, escreveu um deles.

Muitos outros funcionários também mencionaram que a Horários artigo não refletiu suas experiências, mas também não procurou colocar em dúvida o relato.

'Não tive problemas significativos', disse um ex-funcionário da divisão Product Ads, que saiu em 2012. 'O New York Times artigo foi pior do que eu tinha experimentado, mas não tanto a ponto de me surpreender.'

Uma ex-engenheira da Amazon Web Services (AWS) nos disse: 'Eu não tinha todas as experiências listadas no New York Times peça, mas mesmo aqueles que eu não tinha me parecem muito familiares como diferentes manifestações do mesmo ambiente deliberadamente opressivo e tóxico.'

Segundo ela, algumas partes do artigo eram apenas 'parcialmente corretas', embora suas críticas fossem direcionadas a declarações como: 'Mesmo funcionários relativamente juniores podem fazer grandes contribuições', o que ela não achava que fosse verdade.

Outros acreditavam que o artigo era preciso. Outro ex-funcionário do sexo masculino, que trabalhou como engenheiro na Amazon por quase três anos, afirmou: 'Minha experiência foi muito semelhante ao que estava escrito no New York Times artigo.'

Ainda assim, outros criticaram a peça por não ir longe o suficiente.

'Eu odiava aquele lugar e tive um ano miserável lá e normalmente ficaria feliz em ajudar', disse um ex-gerente do departamento de distribuição da Amazon. 'Eu senti que o artigo do NYT foi realmente melhor do que deveria ter sido.'

Uma avaliação 'orientada por dados' da cultura do local de trabalho da Amazon

Embora o artigo tenha sido criticado por não ser 'orientado por dados', nem a resposta da Amazon nem outras peças de acompanhamento forneceram dados relacionados à cultura do local de trabalho da Amazon. Curiosamente, de acordo com a engenheira que trabalhou na Amazon Web Services, a empresa tem acesso a alguns números surpreendentes.

'[M]últiplas ferramentas internas foram construídas (pelos funcionários, após o expediente) para analisar as informações dos funcionários no LDAP [Lightweight Directory Access Protocol] de toda a empresa e gerar estatísticas sobre antiguidade comparativa e qual porcentagem de funcionários estão na empresa por um determinado período de tempo', escreveu ela.

Os resultados dessas análises indicam uma taxa 'incrível' de desgaste, disse ela.

'Quando saí [há cerca de um ano], estar na empresa por 1 ano significava que você estava lá há mais de 75% dos funcionários.'

Segundo esse ex-engenheiro, o atrito não foi considerado um problema.

'Pouco depois que eu saí, o gswconsultinggroup.com-presidente da seção da AWS em que eu estava se levantou diante da organização e disse que não havia um problema de atrito, porque as pessoas ficavam até não aguentarem mais o ritmo e depois eram substituídas por novos sangue.'

O ex-engenheiro de anúncios de produtos disse que testemunhou esse tipo de desgaste em primeira mão: 'Meu departamento teve uma retenção tão terrível que eu era o segundo mais sênior de cerca de dez quando saí [depois de um ano e meio na Amazon]'.

Má gestão em todas as divisões

Reclamações de ex-funcionários quase sempre mencionavam más práticas de gestão.

As reuniões foram descritas no Horários artigo como hostil, e o ex-engenheiro da AWS concordou com essa avaliação.

'O pior que eu conhecia era a reunião de métricas operacionais de quarta-feira de manhã para toda a AWS, que apresentava o tipo de táticas de intimidação, gritos, posturas, gaslighting, iscas e armadilhas deliberadas que você espera em filmes de espionagem, não na vida real', ela disse. escreveu.

Outras reclamações sobre reuniões foram mais brandas.

'Tínhamos reuniões a cada dois dias para relatar o progresso', disse o ex-engenheiro de anúncios de produtos. A falha em mostrar o progresso adequado (conforme medido em comparação com estimativas auto-relatadas apressadas) foi 'tratado como um problema apreciável', resultando em uma cultura de 'culpa' constante no local de trabalho.

O engenheiro de software que trabalhou na Amazon por três anos reclamou que a má gestão permitia que um punhado de membros da equipe 'levasse uma vantagem' e 'sabotasse' seus colegas de trabalho.

'Se você tomasse uma cerveja com esse grupo, recebia tratamento preferencial nas tarefas e não podia errar', escreveu ele. 'Se você não foi ao pub com eles, sua carreira sofreu muito e recebeu tarefas que eram muito difíceis de mostrar um grande sucesso.'

As revisões anuais também foram convocadas. O mesmo ex-engenheiro de software disse que as revisões de final de ano 'não refletiram o feedback recebido ao longo do ano'.

A revisão anual e outras revisões são 'uma farsa', disse o ex-engenheiro da AWS. Isso, segundo ela, é porque classificação da pilha – onde os gerentes classificam seus funcionários em percentis de desempenho superior, desempenho adequado e desempenho abaixo do adequado – acontece antes mesmo do processo de revisão anual começar.

No caso dela, ela disse que o processo de revisão foi usado para eventualmente expulsá-la da Amazon depois de trabalhar lá por quatro anos.

“Fui profundamente mal gerenciada durante todo o tempo em que estive na Amazon”, disse ela. A certa altura, ela disse que raramente tinha reuniões individuais com seu gerente – um total de três em um ano. Sua avaliação anual naquele ano foi negativa. Mas ela não conseguiu se transferir na esperança de encontrar um gerenciamento melhor, porque você só pode transferir dentro da Amazon se sua avaliação mais recente for positiva, ela nos disse.

Antes de sair, ela foi colocada permanentemente de plantão para todos os problemas urgentes dos clientes. Problemas não urgentes tiveram que ser resolvidos em 24 horas, inclusive nos finais de semana.

'Quando eu dei o meu aviso, ninguém respondeu', disse ela. 'Eu tive que mandar uma mensagem para o meu gerente para ter certeza de que ele tinha visto através do volume de e-mails que ele recebia todos os dias. Ele tinha, e ele reconheceu isso, mas ninguém tinha interesse em designar um substituto para mim ou me fazer treinar ou documentar ninguém. Ninguém entrou em contato comigo para ter certeza de que eu estava planejando devolver a propriedade da empresa ou arranjar uma maneira de fazê-lo. Acabei deixando tudo na minha mesa e me preparando para sair.'

Ao sair do prédio, ela parou para conversar com seus companheiros de equipe. No meio da conversa, seu gerente passou e pediu a um dos outros companheiros de equipe para pegar seu crachá dela, já que ele estava indo para casa.

Ex-funcionário: Quase todas as licenças médicas da Amazon são por estresse

As longas horas e as altas expectativas colocadas nos funcionários foram detalhadas no Horários artigo (de 85 horas semanais de trabalho para funcionários que marcam o ponto nos finais de semana, feriados e férias). UMA testemunho de acompanhamento publicado no Motherboard até revelou que os funcionários se sentiam pressionados a trabalhar enquanto faziam suas necessidades no banheiro. Mas o que não tem sido amplamente discutido é o preço que essas pressões tiveram sobre a saúde dos trabalhadores: um refrão comum que ouvimos de ex-trabalhadores e atuais, e que tem sido começando a vir à tona em outro lugar nos dias seguintes ao Horários perfil.

Uma ex-funcionária nos disse que dormia apenas duas ou três horas por noite por quase um ano enquanto trabalhava na Amazon e acabou tirando uma licença médica induzida por estresse. Quando ela voltou, sentindo-se culpada pelo tempo fora, ela disse que os recursos humanos lhe disseram para não se preocupar porque 'quase todas as licenças médicas da Amazon eram pelo mesmo motivo'.

Eventualmente, ela foi demitida de seu emprego e nos disse que caiu em depressão por 18 meses.

'Meu tempo depois da Amazon foi a única vez na minha vida que sofri de depressão', disse ela.

O ex-engenheiro da AWS sugeriu que o estresse e o excesso de trabalho não eram um subproduto não intencional da cultura da empresa.

'Conheço pessoas que foram afastadas por causa de suas famílias ou necessidades de saúde ou simplesmente porque expressaram o desejo de trabalhar menos horas extras', disse ela. 'E é deliberado: ouvi um gerente sênior se gabando para um visitante de que a Amazon deliberadamente priva as pessoas de recursos, incluindo dinheiro e número de funcionários, para forçar soluções criativas'.

Conclusão

A reação ao takeout desta semana na Amazon foi tão reveladora quanto a peça original, com diferentes perspectivas e argumentos emergindo da madeira à medida que as pessoas se sentem mais encorajadas a compartilhar suas histórias. Qualquer empresa que empregue mais de 150.000 pessoas está fadada a ter algumas infelizes e outras não. A experiência de uma pessoa não invalida as demais e não reflete necessariamente o todo. Mas certamente há padrões maiores que a Amazon poderia – se estivesse inclinada a – lançar luz. (A Amazon não respondeu imediatamente a um pedido de comentário.) Por exemplo, quais são as estatísticas atuais sobre atrito? E é verdade que quase todas as licenças médicas são por estresse? Se o que nos disseram for verdade, a Amazon pode muito bem ter problemas particularmente traiçoeiros em toda a empresa.